Розподіл дзвінків по операторам
Розподіл дзвінків по операторам може проводитися на різних підставах. Найбільш простий алгоритм розподілу - з'єднання з вільним оператором. В даному випадку система автоматично перемикає вхідний дзвінок на того оператора, який на даний момент часу чи не зайнятий. Більш складний варіант - розподіл на підставі часу простою. В даному випадку перемикання дзвінка проводиться на оператора, який чи не зайнятий найбільшу кількість часу. Також може бути з'єднання по перевагах. Наприклад, постійний клієнт вважає за краще спілкуватися з певним службовцям. Дані про перевагу заносяться в інформаційну базу, і дзвінок даного клієнта автоматично перемикається на потрібного оператора. До переключенню за бажанням можна віднести і обробку дзвінків VIP клієнтів, які з'єднуються без очікування. Крім цього, розподіл дзвінків по операторам може проводитися з урахуванням їх кваліфікації. У даній ситуації кожному службовцю присвоюється кваліфікаційний статус, і він обробляє дзвінки відповідно до своєї компетенції. Всі ці можливості системи SoftERP роблять роботу центру злагодженої і максимально ефективною.
