Измерение лояльности в социальных сетях

 

 Измерение лояльности в социальных сетях проводится при помощи системы KPI (ключевых показателей результативности), которые отражают эффективность проведенных мероприятий и отклик на них пользователей социальных сетей. В данном случае измерение лояльности в социальных сетях проводится по следующим показателям:

 

- Количественный показатель последователей фирмы или бренда, то есть людей, которые каким-либо образом проявили свое положительное отношение к нему;

 

- Количественный показатель защитников, то есть покупателей, которые оспаривают негативные отклики;

 

- Соотношение положительной и отрицательной информации, оставленной пользователями в социальных сетях при обсуждениях;

 

- Соотношение позитивных и негативных отзывов о линейках товаров или отдельных моделях;

 

- Количественный показатель первоначально нейтральных пользователей, вовлеченных в активные обсуждения и проявивших положительное отношение к компании.

 

Внимательно изучив все показатели, специалисты компании SoftERP могут составить компетентное заключение об эффективности проведенных мероприятий и степени их воздействия на потребителей в повышении уровня лояльности.