Построение алгоритмов диалога операторов с абонентом
 
Построение алгоритмов диалога операторов с абонентом осуществляется при помощи графического редактора алгоритмов. Работать с ним не сложно, потому что при разработке данного модуля специалисты уделили особое внимание пользовательскому интерфейсу и сделали его максимально удобным и интуитивно понятным, что позволяет пользоваться им сотрудникам с минимальными познаниями в программировании. Встроенный редактор дает возможность разрабатывать различные диалоговые алгоритмы с использованием операторских web-форм из документов html формата или внешних приложений. Также данный модуль системы iShopERP включает в себя использование операторских форм для связи с клиентом посредством электронной почты, sms оповещений и других средств коммуникации. Присутствуют в наличии счетчики прохождения по алгоритму, функция переключения звонков на внутреннюю или внешнюю связь, а также на другого оператора. Имеется диалоговое окно, в котором отображается информация о состоянии очередей, загруженности операторов и наличие поставленных задач. Построение алгоритмов диалога операторов с абонентом дает возможность эффективного взаимодействия с клиентами при потере минимума времени.