Побудова алгоритмів діалогу операторів з абонентом
Побудова алгоритмів діалогу операторів з абонентом здійснюється за допомогою графічного редактора алгоритмів. Працювати з ним не складно, тому що при розробці даного модуля фахівці приділили особливу увагу призначеному для користувача інтерфейсу і зробили його максимально зручним і інтуїтивно зрозумілим, що дозволяє користуватися ним співробітникам з мінімальними знаннями в програмуванні. Вбудований редактор дає можливість розробляти різні діалогові алгоритми з використанням операторських web-форм з документів html формату або зовнішніх додатків. Також даний модуль системи SoftERP включає в себе використання операторських форм для зв'язку з клієнтом за допомогою електронної пошти, sms повідомлень та інших засобів комунікації. Присутні в наявності лічильники проходження за алгоритмом, функція перемикання дзвінків на внутрішню або зовнішню зв'язок, а також на іншого оператора. Є діалогове вікно, в якому відображається інформація про стан черг, завантаженості операторів і наявність поставлених завдань. Побудова алгоритмів діалогу операторів з абонентом дає можливість ефективної взаємодії з клієнтами при втраті мінімуму часу.
